Über KIKO
KIKO Milano ist eine italienische Kosmetikmarke mit derzeit 17 Filialen und rund 150 Mitarbeiter*innen in ganz Deutschland. Mit über 1000 Stores weltweit inspiriert KIKO Menschen mit hochwertigen Kosmetikprodukten.
Aufgabe der Stelle
Wir suchen einen sachkundigen und begeisterungsfähigen IT-Support-Analysten, der unser Unternehmen auf dem Weg der Transformation unterstützt. Du wirst dafür verantwortlich sein, dass alle geschäftskritischen Anwendungen und IT-Systeme funktionieren und den Mitarbeitern mit den entsprechenden Berechtigungen zur Verfügung stehen.
Du verfügst über umfassende technische Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich Kundenservice, um eine Vielzahl von Aufgaben, Anfragen und Wartungsaufgaben zu erledigen. Du bietest Endnutzern, die Probleme mit Hard- oder Software haben, fachkundige technische Unterstützung in kürzester Zeit.
Der ideale Kandidat verfügt über frühere Erfahrungen mit Helpdesk-Support, Ticketing-Systemen und einer Vielzahl von Betriebssystemen und Informationstechnologien. Das Team arbeitet im Geiste der Integrität, des Respekts, der Verantwortlichkeit und der Teamarbeit.
Deine Aufgaben
o Sicherstellung des unterbrechungsfreien Betriebs von geschäftskritischen Systemen und Anwendungen.
o Unterstützung der Kollegen im gesamten Unternehmen, einschließlich der Mitarbeiter an anderen Standorten, bei allen IT-Anfragen.
o Sicherstellen, dass die geeigneten Sicherungs- und Wiederherstellungsprozesse vorhanden sind, um geschäftskritische Daten wiederherzustellen.
o Bewertung von Lösungen und Festlegung proaktiver Maßnahmen zur Abschwächung künftiger Probleme.
o Verwaltung von Berechtigungsprozessen, um die richtige(n) Ressource(n) und den richtigen Datenzugriff sicherzustellen.
o Einhaltung der SLA (Service Level Agreement) gemäß den zugewiesenen Prioritäten.
o Unterstützung des Leiters der Technologieabteilung bei allen Arbeiten und Projekten, die erforderlich sind.
Wie sieht unser idealer Kandidat aus...?
o Bachelor-Abschluss in Informatik (IT) oder gleichwertige Berufserfahrung (3-5 Jahre).
o Frühere Erfahrungen im Helpdesk-Support oder in der IT-Supportumgebung.
o Umfassende Kenntnisse der Microsoft Windows-Umgebung.
o Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einer Leidenschaft für Service.
o Expertenwissen über Computerhardware.
o ITIL-Zertifizierung oder gleichwertige Berufserfahrung (3-5 Jahre).
o Fließend in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
